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我院开展职业礼仪和优质服务培训

  
  4月19日下午,医院特邀复旦大学研究生导师杨青敏教授来院进行了一场“职业礼仪和优质服务”培训。此次活动是医院“2017年优质服务年”系列活动之一,旨在为进一步规范服务礼仪行为,提高医院的整体服务水平,塑造医院良好的职业形象,提升患者满意度。
  活动详情
  来自全院各窗口服务单位和临床科室的80多名员工参加了培训,杨青敏教授结合医院特点,就什么是职业礼仪,为什么要学习职业礼仪,以及如何塑造医院形象、如何培养积极心态等内容,理论联系实践,进行了详细阐述,同时列举真实案例,引领大家主动思考,如何建设“以患者为中心”的服务文化和优质服务体系架构,如何为患者提供学科合作、多团队合作的优质服务,让在座参学人员在轻松愉快的环境中,学到了医院服务礼仪知识和优质服务理念。
  最后,党支部书记文小舟表示,这次培训具有很强的针对性、指导性和实践性,有助于我院医护人员改善服务态度,提升服务质量。他强调,培训结束后,各窗口单位要确保优化服务流程,改善服务态度,想病人所想、急病人所急,增强服务意识,简化服务环节,提高服务质量与水平。医院将组织督查,启动“争先创优”竞赛活动,确保培训效果。
  党政办 谢俏宇
  2017年4月21日


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